2020年9月25日，在市群众来访接待中心大厅，一位上访群众神情焦虑、眼神充满着无助；个访窗口接待人员王伟认真接待倾听后，初步了解到该上访群众居住的楼上房东将房子租给汽修厂的工人，并长期居住10至11人，三年来白天晚上一直存在不间断的噪音，楼上人多混乱污水乱导致客厅、卧室、厨房、卫生间都渗水；据了解，上访群众自己曾多次到办事处、社区物业反映，一直没有结果，严重影响了自己的正常生活。

接待后，接待员对案件进行了交办，但由于房东不太配合，问题仍未得到解决。10月中旬，该上访群众再次来到市群众来访接待中心大厅反映后，市信访局个访处处长郭军亲自带队到小区所在街道办事处进行督查，后经过该办事处多次的沟通协调，汽修厂工人12月24日搬出了居民楼，困扰了上访群众三年多的事情终于得到了圆满解决。

随后，上访群众难掩内心激动之情，亲自向市群众来访接待中心送来了感谢信。信访工作是党委政府和人民群众之间的一座连心桥，来访接待中心大厅工作人员立足本职，想群众之所想、急群众之所急，充分展现了我市信访干部的美丽风采。