今年以来，巩义市提前谋划、精心部署，积极探索人工智能在信访工作中的应用，探索开发并实现AI接访功能，从而实现接访信息录入准确高效、政策解释准确全面、接访流程规范标准。一是高位推动细谋划。巩义市委市政府高度重视AI接访工作，党政主要领导亲自部署、大力支持，全力推动系统开发应用。4月7日上午，巩义市委书记接访中，巩义市信访局现场演示AI接访功能并共同接待1起案件。二是精准调研促合作。巩义市信访局经过前期调研、征集建议、积极对接、多轮调试，最后就软硬件设备制定初步方案，目前AI接访系统已初步成型。三是实体运行展成果。目前，巩义市AI接访员已实现身份证信息读取、语音收集，将来访群众诉求代入登记表等功能。通过关键词条抓取，运用DeepSeek向群众提供准确全面政策解读及解决路径。

下一步，巩义市将根据常态化运行需求，不断完善AI接访员功能，持续运用智能数字技术，强化接访工作，大幅提升信访工作效率、优化群众服务体验、增强数据分析能力，推动信访工作向智能化、精准化、高效化方向发展。利用AI接访观点客观、引用法条全面优势，让群众真切感受到公平公正，为构建和谐社会提供有力支撑。