今年以来，巩义市深度挖潜人工智能应用场景，积极实践AI技术与基层社会治理融合发展。经过深入调研、广泛征集建议、反复调试优化，构建基于“智能分拣+精准研判+云端服务”三位一体的 AI 智能接访系统，实现信访服务全流程智能化，全面提升信访工作质效。

一是智能采集提效率。系统集成身份证自动识别、语音转写等功能，精准抓取诉求关键词，自动生成标准化登记表，录入时间由8分钟缩短至2分钟，准确率达98%以上，彻底解决手工登记易错漏问题。

二是精准解读优服务。依托大模型知识库，系统实时分类群众诉求，智能匹配政策法规，尤其在征地拆迁、劳动保障等领域，快速调取法律条款，提供权威解决建议，确保政策解读“零偏差”。

三是规范流程强监管。建立“信息录入-风险告知-解决建议-政策解读-法律咨询”标准化流程，全程电子信息留痕，实现事项可追溯、责任可倒查，保障群众知情权的同时推动服务规范化。

自4月份试运行以来，系统累计服务群众300余人次，平均工作效率提升近50%，群众满意度达95%以上。来访群众普遍反馈：“操作便捷、解答专业、流程透明，真正感受到了科技带来的便利。”下一步，巩义市将深化系统功能迭代，拓展智能研判场景，并逐步向全市镇（街道）综治中心推广，推动信访服务“最后一公里”向“零距离”转变。通过科技赋能，为基层治理现代化提供可复制、可推广的“巩义样本”，助力打造共建共治共享的社会治理新格局。