让信访群众少跑路

郑州管城：开发“慧商管成”平台服务群众

本报讯（记者刘立新 通讯员袁艳永）“艾合买提，你最近生活得怎么样？此前帮你联系的企业收购红枣事项提上日程了吧……”日前，河南省郑州市管城回族区检察院副检察长朱长城在该院“慧商管成”矛盾化解接访工作室，通过视频与远在新疆的艾合买提“面对面”进行交流。“已经对接好啦，都弄好啦……”视频另一端，艾合买提的开心简直溢满屏幕。

原来，艾合买提等22个新疆农户此前在与朱某购销干果过程中被骗192万余元，其中15个农户家庭为防止返贫致贫监测对象。被骗后，艾合买提在朋友推荐下，通过“慧商管成”平台提交了信访诉求。

“新疆到河南那么远，我的事能有人管吗？”其实，艾合买提在平台提交信访诉求后心中仍有疑虑。远在千里之外的管城区检察院接到信访线索后迅速行动，鉴于该案案情重大复杂，遂逐级汇报至河南省检察院，并统筹力量组建了“三级检察院联动+跨区域协作”的联合办案组，依法保障各族群众合法权益。在河南省三级检察院共同努力下，艾合买提等人的诉求很快得到妥善解决。与此同时，管城区检察院还协调当地企业与艾合买提等人签订优先收购协议，为他们提供了稳定可靠的产品销售渠道。

“检察机关研发的这个平台真好用，我一趟也没有跑，信访的事就解决了。”近日，身有残疾的崔某更深切感受到“慧商管成”平台带来的便利。

2025年5月，崔某怀疑张某对其妻子李某投毒，因不服公安机关作出的不予立案决定，打算到检察机关信访申请立案监督，但崔某自幼患有小儿麻痹症，身有残疾行动不便，有人告诉他通过“慧商管成”平台足不出户就能信访，他便抱着试试看的态度通过该平台提交了材料。该平台智能助手“检小慧”立即响应，该院研判后召开由人大代表、政协委员、公安干警、社区工作者等多方参与的线上公开听证会。检察官和听证员耐心释法说理，用法律规定明底线、以换位思考解心结、靠以案释法破法结，让崔某在法理情的交融中解开了心结，推动信访问题顺利解决，实现从“最多跑一次”到“一次也不用跑”。

“针对信访受理渠道分散、办理进度不透明、多元解纷效率低问题，我院创新打造了‘慧商管成’平台。该平台画面简洁、操作便捷，信访群众录入信息后，系统即时向检察官发送提醒短信，便于实时查看处理。线上听证也是该平台一大特色，通过组建的线上听证员库，采取‘调查+说理+评议’方式，打破地域限制、提升群众参与度，目前已成功化解17起复杂矛盾纠纷，实质性化解率达92%。如今，该平台的职能作用进一步拓展，先后吸引公安、法院、司法行政等部门入驻，实现‘一个窗口’全域提供法治服务，为坚持和发展新时代‘枫桥经验’添上了浓墨重彩的检察注脚。”管城区检察院检察长王晗介绍说。