新华社客户端长沙4月13日电（刘建安 李吉松）“如果没人管，我就去告状！”娄底市冷水江布溪街道老屋村的老郭，因为邻里争地基受了气，在村里微信群诉苦。不一会儿，村里的人民调解员郭东平主动上门调解，很快矛盾得到解决。

去年以来，冷水江建立了覆盖市、乡、村、院落、楼栋的五级网格微信群3358个，市民入群率达97.3%，构建起全方位的云网格体系。

“黄土坡的路灯烂了，晚上出行不方便。”“垃圾太多了，楼道里能不能多放个垃圾桶！”在布溪街道资江社区微信群，居民常常把身边的问题反映到群里，社区网格员刘云华都会一一回复，将收集的信访矛盾，分级分类处理并及时反馈结果。今年以来，全市共线上调处微信访、微矛盾220余起，实现了小事不出网格。

冷水江信访局副局长姜丽介绍，全市通过五级网格微信群，依靠基层党员干部的力量，及时发现老百姓身边的小矛盾、小冲突，将信访问题化解在萌芽状态。

与此同时，冷水江把信访问题化解作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要落脚点，出台初信初访首办责任制和考核细则，变“坐等案件上门”为“主动靠前调解”，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径。