1月18日上午，巩义市小关乡群众冯新贵来到郑州市信访局，将一面写着“务实高效 勤政为民”的锦旗送到工作人员手中，表达对郑州市信访干部妥善解决其诉求的感激之情。

在群众接待室，冯新贵激动地说：“感谢党委、政府和郑州市信访局领导，我的难题终于解决了，合法权益得到了保障，生活过得舒心、安心、有奔头。”同时，当面对信访工作人员认真履职、为民解难，为其解决诉求的贴心服务表示衷心感谢。

据悉，2023年12月20日，马晓霞秘书长接待了信访人冯新贵，在了解其反映的问题后，随即召开工作协调会，安排部署化解措施。会后为推动问题有效解决，多次向责任单位了解落实情况，最终问题得到圆满解决。

马晓霞表示：“帮助百姓排忧解难、维护百姓合法权益是我们的职责，百姓的认可是对我们工作最大的肯定。”在现场，她亲自向冯新贵讲解“智慧信访”平台操作流程，耐心引导群众通过网上信访，实现不出家门即可反映问题、化解难题。

郑州市信访局深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，全局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行“四下基层”。截至目前，郑州市信访局11名县处级领导干部共接待来访群众50批164人，化解案件43批，化解率86%。收到信访人赠送的锦旗3面，感谢信1封。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。锦旗虽轻，但情意浓浓。一面面鲜红的锦旗，代表着一个个鲜活的故事，锦旗上真诚的话语，承载着来访群众对信访工作人员的感激与信任，激励了信访干部进一步从心出发、从实着手，切实维护人民群众合法权益。