“喂，110吗？我有问题想请你们帮忙！”在青羊区信访局里，经常会接到这样的电话，不过，来电所指的“110”并非大家熟悉的报警电话，而是青羊区为拓宽群众诉求渠道而专门创设的“青羊信访110”。这条专线24小时开通，无论何时何地，群众只要有信访需求，都可以直接拨打寻求帮助。值得一提的是，这是全国第一条“信访110”专线，它的开通对于创新信访接待模式、增加党群工沟通渠道，都具有非常重要的意义。

“青羊信访110”的开通，只是青羊区信访局推陈出新、化解信访难题的一个缩影。“做好信访工作，需要不断开动脑筋、创新思维，切实从群众需求出发，为他们创造高效便利的条件！”青羊区信访局局长解愚说。

“信访110”24小时开通

打个电话随时能投诉

在青羊区，“信访110”是一条老牌热线，它诞生于2007年，从曾经的小灵通号码到如今的1898082110，已经迈过了近十个年头。“因为是24小时开通，所以不用担心下班后无法投诉的情况，你只要拨打电话，我们就会在第一时间接听并协调处理。”解愚说。

不久前，市民姜大爷（化名）在一家药店里买药时，发现一款保健品疑似存在问题，他认为这款保健品不但价格偏高，而且可能手续不齐，有违规销售的嫌疑，于是想进行举报。然而，当时已过晚上8点，相关部门早已下班，投诉无门的姜大爷想到了“青羊信访110”，于是尝试着拨打了电话号码，“没想到一打就通了，还有人接待处理，态度非常好，效率非常高！”姜大爷说。

接到这条举报后，青羊局信访局值班人员立即进行整理上传，并告知区食药监局，请他们配合处理。第二天上午，区食药监局的执法人员便来到这家药店，对该保健品进行全面仔细地检查，最终，执法人员确认该产品批号手续齐全，也不存在质量问题。当天，姜大爷就得知了事件的处理结果，在表示理解的同时，他对信访部门的办事效率更是十分满意，“什么叫雷厉风行？‘青羊信访110’就是典型代表！”

解愚表示，除了接听电话之外，“青羊信访110”还专门配备了电动车等设备，以便在有需要的时候，前往现场为群众解决问题。截至2015年，“青羊信访110”累计接听群众来电1500多次，受理信访事项411次，处理率和回复率均达100%，群众满意率也高达90%以上。

引入质管体系建立访前调处

他们走在创新模式的前沿

在创新管理制度和便民措施上，青羊区信访局取得的成果远不止“信访110”一项，熟悉成都信访战线的人都知道，青羊区信访局引入质管体系、研发“信访一点通”、创立访前调处模式等创新做法，都得到了同行的点赞。

2007年，青羊区信访局开通“信访110”；2009年，设立了“国家信访局办信工作联系点”；2010年，在信访系统率先取得了ISO9001：2008质量管理体系认证；2012年，在信访系统创设“信访一点通”便民服务系统……除此之外，在全省信访系统中，青羊区信访局还是首家被省档案局评为档案工作省一级标准，也是首家引入社会测评体系的单位。

应该说，青羊区信访局不断坚持改革创新，就在去年，他们又将信访工作与人民调解深度融合，建立了“屠委员信访调解工作室”，创新性地建立了访前调处模式。该工作室聘请了区政协委员屠世禄为负责人，信访、公安等干部为成员，定期到信访部门，在群众诉求事项形成正式信访前开展矛盾调处、法律法规咨询等，纪检组还提出了对全区信访事项处理过程，包括处理情况满意度，处理部门及工作人员在处理信访问题过程中有无廉政方面的问题，在“微权利”方面有无需要进行治理等问题进行电话回访。截至目前，工作室已接待群众114批次，共计467人，受到群众的好评，取得了良好的社会效益，“今年，我们还会对工作室的成效进行评估，并不断完善细节，力争为群众提供更好的服务！”解愚说。