“厂里拖欠了3个月的工资，家里日常生活都出现问题了。”前不久，家住河南省鹤壁市山城区广场社区的居民胡某，看到社区新设了信访代办站，就抱着试试看的心情前去反映情况。

广场社区信访代办站当即安排熟悉薪酬领域的代办员向涉事双方了解情况，随后将问题转送到劳动监察部门。在信访代办员的全程跟踪督促下，胡某终于拿到了被拖欠的工资。

“信访代办制真是好！我不出社区就把问题解决了！”胡某乐呵呵地对鹤壁市山城区信访局的回访工作人员说。

2022年以来，鹤壁市山城区结合“能力作风建设年”活动，积极推广信访代办制度，建设区、镇（街道）、村（社区）三级信访代办体系，从信访干部、村干部、老党员、法律志愿者、网格员和在群众中有威望的村（居）民中选取431名信访代办员，帮助群众解决矛盾纠纷工作。截至目前，山城区100个社区（村）均设有信访代办站，实现了信访代办服务全覆盖。

“群众有诉求，只需到所在的社区信访代办站反映即可。代办员代替其协调解决合法、合理诉求，或帮助其向有关部门、上一级代办员反映诉求和咨询相关政策。社区（村）可以解决的，第一时间进行解决，无法解决的，由代办员向街道（镇）报告，由街道（镇）主要领导协调落实；街道（镇）无法解决的，上报区联席办，由区联席办或区级领导研判会商，代办员全程向信访人反馈问题解决进度。”山城区信访局负责人说，为充分发挥信访代办作用，压实信访代办员责任，快速高效便捷化解群众矛盾纠纷，山城区制定了“居民点单、信访派单、代办接单、群众评单”的信访代办“四单”工作法。

数据表明，山城区自2022年实施信访代办制以来，已累计为群众代办信访问题67件，化解64件，信访总量同比下降17.51%，一次性化解成功率达95.04%，全区信访形势持续好转，群众安全感、满意度持续提升。