“本来只是抱着试一试的态度找到你们，没想到问题能解决得这么快，保障了我的权益，太感谢了。”2023年4月18日，河南省郑州市郑东新区一位小区业主激动地对信访代办员说。

原来，该业主因地面湿滑在小区地下室电梯口附近不慎跌倒，导致肋骨骨折，与物业方几经协商无果，无奈之下抱着试试的心态找到社区的信访代办员。在详细了解事情经过后，信访代办员细心安慰该名业主并迅速找到物业，积极协调双方多次见面沟通，最终就赔偿一事达成一致，当事人双方对此处理结果都非常满意。

2023年以来，郑东新区不断提升信访工作社会化、法治化、专业化、信息化水平，探索创新“信访代办”服务模式，聚焦基层基础，强化基层矛盾纠纷化解，建设人人有责、人人尽责、人人享有的矛盾纠纷多元治理共同体。

郑东新区政法委创新推出区乡村三级信访代办制度，多措并举把各类矛盾纠纷化解在基层，办事处还采取了多种形式，全方位进行宣传，让群众了解并接受信访代办，建立反映诉求找代办的良性循环。截至2023年3月底，共有信访代办员366名，覆盖全区所有村（社区），自2022年1月信访代办工作开展以来，成功案例数量达184件，信访代办员用实际行动帮助群众解决切身诉求，真正做到了事心双解。

郑东新区政法委积极推动信访工作融入基层党建网格，依托“一格一干多专多群”网格化基层治理体系，深入开展排查化解矛盾纠纷、协调处理信访事项、收集反馈社情民意、上报信访风险隐患等工作，推动实现“人往格里去、事在网中结、难在基层解”，在办理过程中帮助引导信访群众依法理性表达诉求，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、人员不上行”，把信访代办制度作为践行“枫桥经验”的有力举措。

通过推动信访代办工作与社会矛盾纠纷多元化解工作紧密结合，郑东新区政法委积极主动送信访服务进村入户，打通“信访最后一公里”，实现服务群众“零距离”，有效避免了群众“重复访、多头访、走弯路”，真正做群众的“贴心人”和“代言人”，切实提升群众幸福感、归属感、安全感。（郑报全媒体记者 马雁 陈海潮 通讯员 董斌 薛慧敏）

（原载于2023年4月18日正观新闻客户端）