习近平总书记在党的二十大报告中指出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步畅通群众信访渠道，全面提升信访部门服务能力，按照市委市政府安排部署，结合我市党建引领基层社会治理工作实际及城市大脑建设成果，郑州市信访局在《信访工作条例》实施一周年之际，特推出“智慧信访”智能化应用平台。

此次上线使用的“郑州智慧信访平台”充分利用信息化手段实现群众问题事前调解、事中催办、事后评价的全流程监管，为群众反映诉求提供了极大便利。平台应用的另一亮点是将信访平台与市域社会治理网格化平台互联互通，充分发挥全市基层网格员在矛盾排查化解方面的作用，延伸工作触角，打通服务群众“最后一公里”，做好群众身边的贴心人。

郑州智慧信访专区已于5月20日正式开通使用，广大市民群众只需拿起手机，通过郑好办平台搜索“智慧信访”或通过郑好办、微信或支付宝直接扫描二维码（平台二维码将在全市各级信访接待大厅及各类公共场所张贴）即可反映问题。通过智慧信访平台提交诉求后，办理进度流程及办理结果均可在郑好办智慧信访专区实时查看，对办理结果有异议的，可通过专区直接提出，并对办理结果给予评价，实现足不出户、随时随地反映信访诉求，全流程跟踪问效，确保群众诉求问题件件有落实、事事有回音。