本报讯 （河南法制报记者 贾鹏虎 通讯员 路渐侠）近日，在郑州市群众来访接待中心，一面写有“怀爱民之心办利民之事”的锦旗被送到了郑州市政府副秘书长、市信访局局长马晓霞的手中。

“我代表全体业主，感谢党委政府的关怀，感谢市信访局的沟通协调，帮助我们解决了供暖问题。现在我们不仅家里温暖，心里更温暖！”业主代表说道。

郑州市委市政府十分关心供暖工作，强调民生无小事，要确保人民群众温暖过冬。郑州市信访局增设窗口，专门帮助群众解决供暖问题。自主题教育开展以来，郑州市信访局为践行宗旨为民造福，每日安排一位局领导到来访接待大厅值班，接待来访群众，帮助群众解决困难。

11月10日，某小区业主到接待大厅反映供暖问题，当日值班领导详细了解了业主们的诉求，现场协调责任单位，研究解决方案，确定化解时限。通过20余天的跟踪问效，持续推进，在高新区城市管理局、高新区热力公司、石佛办事处等多部门的共同努力下，12月2日，该小区正式通暖，群众诉求顺利解决。

下一步，郑州市信访局将持续践行为民解难、为党分忧的政治使命，运用好郑州“智慧信访”平台，进一步提升信访工作质效，及时发现群众的“急难愁盼”问题，高效转办督办，推动快速化解，确保群众的合理诉求都能及时解决到位，不断增强群众的幸福感和获得感。