新华网郑州2月7日电（记者 刘怀丕）针对群众信访成本高以及信访投诉电脑端操作复杂、不方便等问题，郑州市从去年5月起上线运行“智慧信访”平台，实现群众足不出户、随时随地即可反映信访诉求，并全流程跟踪问效，确保群众诉求问题马上就办。

只需拿起手机，就可通过“郑好办”或微信、支付宝扫码等多种方式接入“智慧信访”平台，随时随地反映问题，还可以实现进度实时看、异议随时提、结果及时评。目前，郑州市扫码自助登记的案件占比高达89.92%。

平台由AI智能系统分类、自动派单，接到信访人诉求后，在交办责任属地的同时，还将自动推送任务至市域社会治理网格化平台。由信访人所在地的代办员、网格员接取任务，第一时间与信访群众沟通联系，帮助释法明理、疏导情绪、化解问题、解决困难。

中原区阳光城丽景公馆小区业主联名196人，通过平台反映小区交房后水电暖不到位问题，平台接案自动转派至中原区办理。与此同时，系统核准196名群众所居住网格信息后，自动将人员信息精准推送至各基层网格员。网格员逐一向投诉人员反馈接办信息，便于事权单位有针对地开展问题化解工作。

郑州“智慧信访”能够更加精准为各级各部门提供个性化、可视化信访数据分析服务，精准挖掘信访问题与经济社会发展的内在联系，预测风险隐患，助力各级领导科学分析决策。去年，通过平台登记办理联名人数超过100人以上案件181件，联名人数500人以上的案件13件，最多联名的案件达到1700余人。其中，许多信访事项为群体性初次集中投诉，平台及时预警，避免矛盾问题上行。

对平台交办的群众诉求，责任单位和信访干部可通过手机在线处置、就地化解，全流程“随时看、掌上办”，极大压缩了办理时限，减少了群众的等待时间，及时把矛盾纠纷化解在早在小，减少重复访的发生。2023年郑州市信访事项平均办结时限同比2022年提速31%，从原来的29天压缩到现在的19天。

“平台与党建引领网格化管理平台实现业务互通，将数字化、智能化手段应用在基层社会治理上，让‘枫桥经验’在郑州勃发生机。”郑州市信访局党组书记、局长马晓霞介绍，2023年郑州市信访总量在全省的占比与2022年相比下降6个百分点，国家局登记信访总量同比大幅下降，大量矛盾吸附在基层、化解在当地。（完）