从11月15日零时开始，我市正式启动供暖工作。由于管网提前一周升温，供暖热线接到的投诉电话较少，针对来电咨询较集中的问题，工作人员详解应对方法，其中，很多简单问题自己就能解决。

据介绍，我市供暖标准温度是18±2℃，如果用户认为家里温度不达标，可按有关规定要求供热单位进行测温。对测温结果有争议的，用户或供热单位可以委托相关机构进行检测。根据今年10月1日开始实施的《郑州市城市供热与用热管理办法》，供热单位应在上一个供暖期结束后两个月内，按照双方确认的未达到规定标准或约定温度的实际天数办理退费手续。

记者昨日拨打市热力总公司客服电话，发现仍需等待较长时间才能接通。客服中心相关负责人表示，和往年相比，今年供暖首日接到的投诉电话不多，来电反映的多属于个体问题，客服需要一一指导操作，单个电话占用时间较长。

针对当天咨询较集中的问题，热力总公司客服介绍了应对方法：新用户在开启室外管道阀门时，还应开启屋内暖气片上的阀门。对于阀柄可旋转的阀门，通常逆时针旋转为开，顺时针为关，用户可根据用热情况调节开关大小。阀柄为“一”字形的阀门，阀柄与管道平行为开，与管道垂直为关。若室内暖气片突发漏水，分户控制系统用户可直接关闭暖气片的供、回水阀门或入户总阀，串联式用户应关闭立管或入楼管道上的阀门，然后拨打客服热线，找专业人员维修。

市热力总公司热线电话：68890222，短信平台：60533336，客服邮箱：zzrlkf@163.com

东区供热分公司客服电话：15713681239

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司热线电话：4001856677